Sostituzioni e Resi

Ci auguriamo che tu sia soddisfatta/o dei tuoi acquisti su Solo Mosca, ma se vuoi cambiare o resituire un articolo e farti rimborsare puoi farlo gratuitamente. Con Solo Mosca sarete veramente Soddisfatti o Rimborsati nel rispetto del Diritto di Recesso (D.lgs.206/05). 

Sia per il rimborso che per il cambio merce è indispensabile prendere contatto con Solo Mosca prima della restituzione della merce e attendere la nostra autorizzazione. Non possiamo accettare resi senza la nostra previa autorizzazione. 

Se vuoi restituire un articolo o cambiarlo per uno di una taglia diversa fai così:

Procedura di Reso per spedizioni avvenurte presso indirizzi Italiani:

1. Scrivi a info@solomosca.it o chiamaci al numero 055 848 7067 entro 10 giorni lavorativi dalla data di consegna e specifica:
   • i prodotti acquistati
   • il numero d'ordine relativo
   • la volontà di restituire la merce e se vuoi essere rimborsata/o o vuoi sostituire l'articolo con uno di taglia diversa
   • il motivo del reso: taglia sbagliata (troppo grande, troppo piccola), ordine errato, merce difettosa ecc. Questo è opzionale ma ci aiuta a capire cosa migliorare nei nostri prodotti o servizi e a darvi un servizio ancora migliore.
2. Il Servizio Clienti di Solo Mosca ti invierà un email di autorizzazione del reso.
3. Scrivi l'indirizzo a cui rispedire la merce in due copie.  Inserisci il prodotto nella sua confezione originale (inclusi cartellini, etichette, foglietti di istruzioni ecc.) in una scatola o una busta postale (anche quella in cui ti è stato spedita la merce). Assicurati che l'imballo sia opportunamente sigillato. Incolla l'etichetta sulla scatola o sulla busta. Tieni un'altra etichetta pronta per essere formata dal corriere come ricevuta.
4. Per rispedire la merce puoi scegliere se rispedire gratuitamente tramite corriere GLS o a tue spese con posta raccomandata con avviso di ricezione.
   • Se vuoi rispedire gratuitamente con corriere GLS, facci sapere che giorno ti va bene per un ritiro della merce e noi programmeremo il ritiro per te. Il corriere GLS verrà a ritirare il pacco nel giorno stabiliti. Possiamo dare una fascia orarai di massima, ma non un orario specifico. La procedura di reso in questo caso è completamente gratuita!
   • Se preferisci spedire tu la merce, puoi farlo con posta raccomandata con avviso di ricezione. Le spese di spedizione in questo caso non verranno rimborsate. Non possiamo accettare pacchi spediti in contrassegno o in pacco assegnato.

Procedura di Rimborso per merce resa dall'Italia

1. Dopo aver ricevuto e aver verificato la tua restituzione, ti invieremo un email di conferma. 
2. A questo punto per il rimborso hai due opzioni: a) Ti possiamo fare un buono regalo da usare su Solo Mosca per futuri acquisti pari al valore della merce resa (escluso il costo di spedizione). Il buono non ha scadenza. oppure b) Ti rimborsiamo il prezzo degli articoli inviati, attraverso bonifico bancario.
3. Se scegliete l'opzione del buono, il buoni vi verrà inviato entro 3 giorni lavorativi dalla ricezioen del reso. Se scegliete il bonifico, Il rimborso potrà avvenire dopo qualche giorno rispetto alla conferma della tua restituzione ma non oltre i 30 giorni dalla ricezione della nostra email di conferma.
4. Verrà rimborsato il prezzo pagato dei prodotti resi (escluse eventuali spese di spedizione).
5. Nel caso tu abbia richiesto una sostituzione con un capo uguale ma di taglia diversa, te lo spediremo senza spese aggiuntive tramite Corriere GLS. Nel caso in cui la taglia richiesta risultasse esaurita al momento dell'avvenuta verifica del reso, ti informeremo e ti chiederemo se preferisci il rimborso del prezzo pagato, un buono regalo o la sostituzione con un articolo simile.

Procedura di Reso per merce resa dall'estero

Anche nel caso tu abbia ordinato un rticolo ad un indirizzo al di fuori del territori Italiano potrai restituirlo e sostituirlo o essere rimborsato. In questo caso la procedura è simile a quella sopra ma l'invio del reso verrà fatto dal cliente dato che non possiamo organizzare il corriere per un ritiro a domicilio all'estero. Se vuoi fare un reso da un indirizzo fuori dall'Italia:

1) Contattaci per e-mail a info@solomosca.it o al numero +39 055 848 7067 (Italia) entro 10 giorni lavorativi dalla data di consegna e specifica:

• i prodotti acquistati
• il numero d'ordine relativo
• la volontà di restituire la merce e se vuoi essere rimborsata/o o vuoi sostituire l'articolo con uno di taglia diversa
• il motivo del reso: taglia sbagliata (troppo grande, troppo piccola), ordine errato, merce difettosa ecc. Questo è opzionale ma ci aiuta a capire cosa migliorare nei nostri prodotti o servizi e a darvi un servizio ancora migliore.

2) Il Servizio Clienti di Solo Mosca ti invierà un email di autorizzazione del reso e un'etichetta da attaccare sul pacco.

1. Scrivi l'indirizzoa cui rispedire la merce.  Inserisci il prodotto nella sua confezione originale (inclusi cartellini, etichette, foglietti di istruzioni ecc.) in una scatola o una busta postale (anche quella in cui ti è stato spedita la merce). Assicurati che l'imballo sia opportunamente sigillato. Incolla l'etichetta sulla scatola o sulla busta. 
2. Rispedisci la merce tramite posta raccomnadata con ricevuta di ritorno (registered mail/recorded delivery o un servizio equivalente che richiede una firma di attestazione della ricevuta) e tieni la ricevuta. 

Procedura di Rimborso per merce resa dall'estero

Attenzione!

Ti preghiamo di portare particolare cura nel trattare gli articoli acquistati. Infatti, possiamo rimborsare o sosituire articoli nuovi (non usati) e che siano stati trattati con particolare cura e non presentano alterazioni quali: 

• mancanza o alterazione dell'imballaggio e della confezione originale
• rimozione dei Cartellini allegati ai capi
• modifiche o interventi di qualsiasi tipo all'articolo
• lavaggio o alterazione del capo

Per l'abbigliamento ti consigliamo di non provare i capi acquistati senza aver fatto estrema attenzione di non avere creme, prodotti cosmetici o lozioni abbronzanti che possono macchiare l'articolo e di non rimuovere le protezioni igieniche adesive.

Per i prodotti confezionati in scatole (per esempio accessori, oggetti vari) ti preghiamo di fare attenzione nell'aprire la confezione per non rovinarla. 

Per qualsiasi domanda relativa a sostituzioni e resi restituzioni, non esitare a contattare il nostro servizio clienti: 

• Al numero telefonico 055 848 7067 (lun-ven dalle 10,00 alle 19,00)
• Per email: info@solomosca.it